ماشین های روز دنیا - جدیدترین اتوموبیل ها

تجارت الکترونیک

حاصل بکارگیری اینترنت در تجارت و خرید و فروش ظهور پدیده تجارت الکترونیک است. کمیسسون اروپایی در سال 1997 تجارت الکترونیک را به شکل زیر تعریف کرده است: تجارت الکترونیک بر پردازش و انتقال الکترونیکی داده­ها شامل متن، صدا و تصویر مبتنی می­باشد و شامل فعالیت­های گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیکی کالاها و خدمات، تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الکترونیک می­گردد. تجارت الکترونیک در ساده ترین تعریف عبارتست از: یافتن منابع، انجام دادن فعالیت­ها، ارزیابی، گفتگو، سفارش­دادن، تحویل­گرفتن محصول، پرداخت و ارائه خدمات پشتیبانی که به گونه الکترونیک انجام می­شود (نگهداری، 1387: 54).

مطالعه برک (1997)^[1] نشان می­دهد که خرید اینترنتی، خدمات بدون وقفه (24 ساعته و در 7روز هفته) را ارائه می­کند که در آن محدودیت زمانی، مکانی و جوی وجود ندارد. ارزش راحتی، دلیل اصلی افرادی است که علاقه دارند به خرید آنلاین بپردازند. ولفینبرگر^[2] (2001) همچنین بیان می­کند که خرید اینترنتی محیط خریدی راحت­تر و آسان­تر را فراهم می­کند و افراد می­تواند در منزل خود، خرید کنند. همچنین مصرف­کنندگان نیز می­توانند تصمیم بگیرند که چه موقعی مطابق با برنامه خودشان اقدام به خرید نمایند. مطالعات آلبا^[3] (1997) نشان می­دهد که در فروشگاه­های آنلاین محصولات بیشتری برای انتخاب وجود دارد زیرا مانند فروشگاه­های فیزیکی از نظر مکانی و فضا تحت فشار نیستند. ولفینبرگر (2001) همچنین متذکر می شود که فروشگاه­های فیزیکی این توان را ندارند که کالاهای کمتر عامه پسند را برای برخی بازارهای بکر نگهداری کنند، درحالی که فروشگاه­های آنلاین چنین مشکلی را ندارند. به عبارت دیگر فروشگاه­های آنلاین قادرند که انتخاب­های متنوع­تری را با هزینه پایین­تر ارائه کنند. مطالعه ولفینبرگر (2001) نشان می­دهد که فراهم بودن اطلاعات شامل کسب اطلاعات مربوط به مشخصات محصول، فروشگاه­ها، باعث افزایش فروش می­شود. اینترنت کارآترین ابزاری است که کسب چنین اطلاعاتی را برای مصرف کنندگان فراهم می­کند. اطلاعات جمع آوری شده، قابلیت کپی شدن یا ذخیره شدن را برای بررسی و مقایسات آتی نیز دارد. با (1997) بر این باور است که اینترنت شامل منابع اطلاعات عمومی متعدد و ابزار جستجوی موارد گوناگون است. مشتریان تنها دریافت اطلاعات فراوان درباره محصولات و فروشگاه ها به طور آنلاین تنها چند کلیک فاصله دارند (تو و همکاران، 2007: 778). بنا به وستبروک^[4] (1985) ماجراجویی بدین معنی است که مشتریان با چیزی جالب، نو و بدیع برخورد کنند و لذت کاوش و کشف را طی فرآیند خرید تجربه کتتد. شری^[5] (1990) معتقد است که طی فرآیند خرید، نیاز خریدار به شور و هیجان جسمانی و به مراتب بیشتر از نیاز به خود کالاست. وبستر (1993)^[6] اشاره می­کند که افراد در حین تعامل با کامپیوتر حس کنجکاوی را تجربه می­کنند که این حس کنجکاوی می تواند به ماجراجویی و خرید بدون برنامه­ریزی شود (تو و همکاران، 2007: 778).

[1] Burke

[2] Wolfinbarger

[3] Alba

[4] Westbrook

[5] Sherry

[6] Webster

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

اثر لذت­جوئی و محیط فروشگاه بر خرید آنی آنلاین با توجه به نوع وبگردی

معرفی فرایندها و روش های سازگار مکرر ( هادی زاده مقدم و رامین مهر و حاج مقامی،1389 ، ص 4).

همچنین می توا ن اهداف CRM را به شرح زیر بیان نمود : (عباسی و ترکمنی،1389،ص25 ).

1- افزایش درآمد :

– شناخت فرصت های جدید

– کاهش فرصت های از دست رفته

– کاهش فرار مشتریان

2-  ایجاد وفاداری در مشتری:

– بهبود خدمات به مشتریان

– بهبود جلوه سازمان

3- کاهش هزینه:

– ذخیره اطلاعات سازمان

– کاهش دوباره کاری های بازاریابی

هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری به بیان ساده عبارتست از درک و رفتار بهتر با مشتریان به منظور افزایش وفاداری و منافع(سیدی و همکاران، 1388،ص 85 ).

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تأثیر رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر عملکرد ارتباط با مشتری ( مورد مطالعه: نمایندگی های مجاز ایران خودرو استان گیلان)

مکتب نئوکلاسیک (معاصر)

برخی نویسندگان به دلیل ضعف‌هایی که در اندیشه اصلاح و درمان به لحاظ شکست عملی آن وجود دارد و به جهت مغایرت آن با اصل آزادی فردی بار دیگر بر اندیشه‌های اولیه مبتنی بر نقش اخلاقی و ارعابی مجازات تأکید می‌ورزند.  زیرا احساس گناه و ندامت نزد مجرمین و همچنین آزادی ارادة فردی منشأ تأمل دربارة انجام یا ترک عمل است و تسکین افکار عمومی از طریق ارعاب و سزا نقش مؤثر خود را ایفا می‌کند.

«فون هیرش[1] در طرفداری از سزا می‌نویسد: به حق می‌توان بزهکار را محروم کرد زیرا شایسته آن است.  او شایسته چنین محرومیت‌هایی است زیرا در راه ناشایست گام برداشته و . . .  بدین ترتیب مجازات نه تنها ابزار پیشگیری از جرم است.  بلکه پاسخ شایسته‌ای به عمل مباشر جرم نیز تلقی می‌گردد و بدین‌سان نوعی توازن در مفهومی که کانت مدنظر دارد برقرار می‌کند و بیانگر تقبیح مباشر با اعمال مشقت نسبت به اوست در طرفداری از ارعاب زیمرینگ می‌نویسد: نظریه بازدارندگی ساده عبارت است از تهدیدهایی که ممکن است محرمی را با تغییر در شیوة اندیشه‌اش از طریق تجسم دورنمای پیامدهای سوء ذهن او تقلیل دهد». [2] به نظر نویسندگان طرفدار نئوکلاسیک مسئولیت اخلاقی اساس مجازات و فردی کردن معیار اعمال آن است و ضمن تأیید انتخاب ضمانت اجرا با توجه به پروندة شخصیت منکر رابطه بین مسئولیت و ضمانت اجرا هستند.  به قول ن[3] تناسب قدیمی بین اهمیت جرم و شدت کیفر با اعمال تعدادی نامعین از عوامل مشدده و مخفه تعدیل می‌شود. [4] برخی از نویسندگان طرفدار نئوکلاسیک به نقش بازسازی محکوم نیز توجه داشته و به آزاد بودن زندانی در قبول کار بازپروری اهمیت می‌دهند.  این امر موضوع مهم کتاب نوروال موریس[5] به نام آیندة کیفر زندان را تشکیل می‌دهد. [6]

برخی دیگر از جمله لواسور شخصیت مجرم را در تعیین مجازات مؤثر دانسته و به پیروی از مکتب دفاع اجتماعی از تشکیل پروندة شخصیت حمایت می‌کنند. [7]

بدین ترتیب با عنایت به توجه طرفداران نئوکلاسیک معاصر به فردی کردن مجازات و ضرورت اصلاح و درمان مجرم نظرات آنان به جنبش دفاع اجتماعی نزدیک‌تر می‌شود.  بنابراین اندیشه‌های طرفداران نئوکلاسیک معاصر در جهت تدابیری قرار می‌گیرد که برای محدود کردن دامنه مجازات سالب آزادی به منظور انطباق با شخصیت مجرمین و پیشگیری و اصلاح و درمان آنان صورت می‌گیرد.

3-1-3- گفتار سوم – اندیشه‌های کیفرزدایی

هر چند نشانه‌های کیفرزدایی را چنانکه گفتیم می‌توان در مکاتب کیفری پیشین مشاهده کرد، چنانکه گراماتیکا پیشنهاد کرده بود به جای مفاهیم جرم، مجرم، مجازات مفاهیم ضد اجتماعی بودن شخصی و اقدامات غیرکیفری به منظور اصلاح و بهبود انسان منحرف مورد استفاده قرار گیرد.  مع‌الوصف «جنبش معاصر برای ترک کیفر از پایان سال‌های 1960 و آغاز سال‌های 1970 در تداوم جنبش ایدئولوژیک آزادیخواهی مطلق به وجود آمد» و از 1975 به علت کثرت جرایم کیفری در قوانین و عدم اجرا یا غیرقابل اجرا بودن بخش مهمی از این مجموعه قوانین جنبش محدودسازی نظام کیفری که به تأمین دفاع جامعه از طریق شیوه‌هایی غیرکیفری حفظ نظم می‌اندیشد توسعه پیدا کرد.

این جنبش مراحل سه گانه کیفرزدایی، جرم‌زدایی[8] و سرانجام الغای حقوق کیفری[9] را معرفی می‌کند.

«نخستین روش یعنی کیفرزدایی شامل کلیه اشکال جرح و تعدیل در درون نظام کیفری در جهت تخفیف می‌شود مانند تبدیل بزه‌ای از درجه جنایی به درجة جنحه‌ای یا گذاشتن یک اقدام جانشینی به جای کیفر سالب آزادی». [10]

این روش علاوه بر تخفیف مجازات حتی شامل حذف کیفر یا تناوب بین کیفر و یک اقدام غیرکیفری نیز می‌گردد. [11] بنابراین اقداماتی که به محدود نمودن کیفر یا حذف آن می‌شود در این قلمرو قرار می‌گیرند.  مانند: تبدیل مجازات به درجه خفیف‌تر یا گذاشتن یک اقدام جانشینی به جای کیفر سالب آزادی.  کیفرزدایی ممکن است نتیجه عمل قانون‌گذار با مقامات قضائی یا مقامات اجرائی باشد.  قانون‌گذار ممکن است جرمی را از درجه جنایی به درجه جنحه تبدیل کند یا امکان تخفیف یا تبدیل یا تعلیق مجازات را تحت شرایطی پیش‌بینی نماید.  از طرف دیگر مراجع قضائی با منع تعقیب یا موقوفی تعقیب یا توصیف عمل مجرمانه به نحوی که به جرم کم اهمیت‌تری تبدیل شود در تحقق کیفرزدایی نقش اساسی ایفا می‌کنند و بالاخره در فرایند اجرایی، اقدامات برخی اشخاص به ت کیفرزدایی کمک می‌نماید.  مثلاً پلیس از مداخله در بعضی موارد صرف نظر کرده و آن را به نظام‌های دیگر اجتماعی محول نماید.  یا مجنی‌علیه از اعلام شکایت خودداری یا از تعقیب و مجازات مجرم گذشت نماید. [12]

[1] – Von, Hirsh, Doing justice 1979 p.51.

[2] – ژان پرادل، پیشین، ص 116.

[3] – موریس ن morriss cosson

[4] – ژان، پرادل، همان، ص 112.

[5] – Morris (N) The Furutre of imprisonment.

[6] – ژان پرادل، پیشین، ص 123.

[7] – محمدعلی معتمد، پیشین، ص 69.

[8] – Decriminalisation اتهام‌زدایی عبارت است از خارج کردن عمل یا فعالیتی را از صلاحیت سیستم کیفری که تا آن زمان ضمانت اجرای کیفری داشته است. ریموندگسن، پیشین، ص 20.

[9] – Abolitionsim پروفسور هلندی لوک هولسمن پیشنهاد کرده است که به جای سیستم کیفری سیستمی قرار دهیم کمتر جنبه اام و اجبار داشته باشد و در آنجا حقوق مدنی (با جبران) و حقوق اداری (با کنترل و ممنوعیت‌ها) برای تضمین حفظ حداقل نظم اجماع کفایت خواهد کرد و اجازه خواهد داد از معایب سیستم کیفری کاملاً منفی اجتناب ورزید. ]همان، ص 21[.

[10] – ژان پرادل، پیشین، ص 31.

[11] – ریموندگسن، همان، ص 19.

[12] – مارک آنسل، پیشین، ص 105-106.

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

مبانی  نظری  جایگزین  های  کیفر حبس در حقوق  کیفری ایران با ملاحظه  قانون  مجازات  اسلامی 1392

مقایسه رکن مادی جرم سرقت رایانه‌ای وسنتی

در نظام جزایی کسی را نمی‌توان تنها برای اندیشه و فکر مجرمانه، محاکمه و مجازات کرد و حالت ذهنی صرف، برای تحقق جرم کافی نیست. بلکه عمل و فعل همراه با سوء نیتی که قانون آن را جرم دانسته، بایستی از طرف مرتکب ظهور خارجی پیدا کند. ظهور و واکنش خلاف قانون گاه به صورت فعل و گاه هم ترک فعل است; جرم سرقت رایانه‌ای همانند سرقت سنتی، عنصر مادی‌اش از فعل مثبت تشکیل شده است و با ترک فعل محقق نمی‌شود. تفاوت عمده این دو نوع سرقت از جهت موضوع و محیط ارتکاب این جرایم است و یا به عبارت دقیقتر از جهت جسم ولاشه و چگونگی انجام جرم؛ بین این قسم از سرقت رایانه­ای وسرقت سنتی تفاوت وجود دارد.

3-2-2-1- عنصر مادى سرقت رایانه­ای

از لحاظ رکن مادى[1] باید گفت که ربایش، نخستین پایه اساسى جرم سرقت را تشکیل مى­دهد و شامل دو مرحله است: وضع ید بر مال یا شىء متعلق به غیر و بیرون بردن از سلطه مالک یا متصرف. با توجه به این نکته به نظر مى­رسد که ربایش در مورد اموال منقول صدق مى­کند نه غیرمنقول. این نکته در مورد برخى از سرقت­هاى رایانه­اى با مشکل مواجه نمى­شود و منطبق با آن مى­باشد، از جمله سرقت سخت افزار رایانه; ولى در مورد بعضى از سرقت هاى رایانه­اى از جمله سرقت اطلاعات مسئله قابل تأمل است. به عبارت دیگر، آیا برنامه­هاى رایانه­اى مال منقول هستند یا خیر؟[2]

به نظر مى­رسد که در اینجا باید دو مسئله را از هم تفکیک کرد: در برخى از برنامه­هاى رایانه­اى با cut یا copy امکان نقل و انتقال آن وجود دارد. این برنامه­ها مسلماً مشمول مال منقول هستند; ولى برخى از برنامه­هاى رایانه­اى به گونه­اى طراحى شده­اند که امکان نقل و انتقال آنها وجود ندارد و فقط با از بین رفتن و تخریب رایانه یا سخت افزار رایانه از بین مى­روند. در این مورد به نظر مى­رسد که داده­ها در این صورت، مال غیرمنقول محسوب مى­شود و با توجه به اینکه امکان نقل و انتقال و کپى آنها وجود ندارد، سرقت رایانه اى تحقق نمى­یابد.

نکته­اى که در اینجا قابل توجه است اینکه اگر داده­ها در فضاى مجازى به معرض نمایش گذاشته شود، ولى امکان کپى کردن اطلاعات از کاربران سلب شود و شخصى بتواند از اطلاعات غیرقابل کپى، کپى بگیرد آیا مرتکب سرقت اطلاعات شده­است، در حالى که اصل اطلاعات از دسترس مالک خارج نشده است؟ این در صورتى است که در سرقت سنتى مال باید از دسترس مالک خارج شده باشد. با توجه به اینکه ارایه دهنده اطلاعات رضایت به کپى نداده­است، شاید بتوان گفت که سرقت محقق مى­شود[3]، با توجه به اینکه در فضای مجازی امکان کپی کردن به صورتی که با اصل آن تفاوتی ندارد وجود دارد و قانون­گذار هرگونه ربایش غیر مجاز داده را جرم انگاشته است. ولى باز هم مسئله قابل تأمل است و شاید عنوان مجرمانه دیگرى به خود بگیرد.

همچنین در بحث ربودن باید گفت که سارق علاوه بر وضع ید بر مال غیر باید به خارج کردن اطلاعات از حیطه تصرفات مالکانه مالک یا متصرف فعلى اقدام کند. بنابراین اگر دِیتاها و برنامه­ها از طریق شخص دیگر ربوده شده و در ایمیل شخص دیگرى قرار گیرد (مخفى کردن) و شخص مذکور عالماً یا عامداً اطلاعات ارزش مند را بردارد، ربایش تحقق پیدا نکرده و در نتیجه سرقت رایانه­اى محقق نمى­شود.[4] همچنین اگر شخصى صرفاً وارد رایانه شود و نتواند اطلاعات را از رایانه شخص دیگر یا رایانه یک بانک خارج کند، عمل مرتکب فقط ممکن است در حد شروع به جرم سرقت رایانه­اى و یا تحت عنوان مجرمانه مستقلى قرار بگیرد.

نکته­اى که در بحث سرقت قابل توجه است اینکه سارق باید مال را از تحت تصرف مالک خارج کند و طبعاً هیچ اثرى از مال باقى نمى ماند; مثلاً اگر کسى کتاب دیگرى را ربود، دیگر اثرى از کتاب براى مالک باقى نمى­ماند و از دسترس مالک خارج مى­شود، ولى این مسئله در فضاى مجازى و در سرقت رایانه­اى قابل تأمل است، زیرا اگر کسى اطلاعات دیگرى را برباید، با توجه به پیشرفت تکنولوژى رایانه، برنامه­هاى پیشرفته اى از جمله (Recovery) وجود دارد که برنامه­هاى از دست رفته و حذف شده را احیا مى­کند. حال با عنایت به این نکته، اگر کسى با برنامه مذکور اطلاعات از دست رفته را برگرداند آیا مى­توان گفت که ربایش صورت گرفته و اطلاعات برده شده­است؟ در جواب باید گفت که شکى در عمل ربایش وجود ندارد. اطلاعات هم توسط سارق و با قصد سرقت برده شده­است و سارق هم به خواست خود رسیده است. پیشرفت تکنولوژى را نیز نمى­توان به حساب سارق گذاشت و گفت که سرقتى صورت نگرفته است. به عبارت دیگر، اتفاقات بعد از سرقت را نمى­توان دخیل در تحقق یا عدم تحقق سرقت دانست و این شبیه این است که در سرقت عمومى، بعد از بردن مال، مال در اختیار صاحب مال قرار گیرد.[5]

.[1]  ر.ک: محمدامین احمد الشوابکله، جرایم الحاسوب و الإنترنت، صص 140 ـ 150 و محمد حماد مرهج الهیتى، همان، ص 224.

.[2]  بای ح و پورقهرمانی ب، همان، ص 344.

[3] . همان، ص 345.

[4] . همان، ص 346.

 .[5] الهی منش م، سدره نشین ا ،1390، محشای قانون جرایم رایانه­ای، مجد، ص 80.

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تحلیل جرم شناختی سرقت در فضای سایبری  

مدیریت ارتباط با مشتری:

مدیریت ارتباط با مشتری توسط محققان به عنوان پایه و اساس ارتباط با مشتری در یک سطح سازمانی تعریف شده است،که از طریق درک،پیش بینی،و مدیریت نیازهای مشتری ،بر اساس دانش به دست آمده از مشتری  منجر به افزایش اثربخشی و بهره وری سازمانی و در نتیجه افزایش سودآوری می شود.

در واقع crm به طور کلی فرآیند طراحی یک سازمان پیرامون مشتریان است.به گونه ای که نیازها و خواسته های مشتری به عنوان تمرکز اصلی  در هر تصمیم گیری سازمانی در نظر گرفته شود.در crm هم و غم سازمان در مشتری خلاصه می شود.هدف از خلق یک سازمان متمرکز بر مشتری، افزایش ارزش متقابل سازمان و مشتری در زمینه ارتباط با وی است.این ارزش از نظر سازمان عبارت است از میزان بهبود نرخ حفظ مشتری و افزایش درآمد و در عین حال کارایی بیشتر و کنترل هزینه هاست.به وسیله crm می توان نیازها و خواسته های مشتری را، حتی پیش از آنکه بیان شوند، شناسایی نمود.با استفاده از این مزیت، سازمان ها قادر به افزایش میزان وفاداری مشتری، خلق درآمد و کاهش هزینه های خدماتی و عملیاتی می شود.

بر اساس مرور ادبیات مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری می توان گفت که هنوز اتفاق نظری در مورد چارچوب مفهومی قابل فهم برای مدیریت ارتباط با مشتری وجود ندارد.به طور کلی می توان مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را در قالب تعارف موجود در جدول زیر بیان نمود:

جدول 2-2:تعاریف مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

تاریخچه

واژه استعداد مطابق ویکی پدیا در سال 1997 توسط شرکت مکینزی ابداع گردید.

این عنوان بدنبال انتشار کتابی که درسال 1990 به منظورارائه ارتباط بین منابع انسانی وتأثیر سازمانی صورت گرفت استفاده گردید. (چماتونی[1]، 2011).

مدیریت استعداد فرایندی است که از زمان پدیدار شدن کماکان مسیر تحول را می پیماید، با آگاه شدن رهبران سازمان از این حقیقت که استعدادها و توانائیهای کارکنان آنان است که کسب و کار آنها را به سمت موفقیت هدایت می کند، شرکت ها بر آن شدند تا در زمینه های مدیریت استعداد وارد عمل شوند و برای حفظ کارکنان با پتانسیل بالای خود تلاش نمایند(چماتونی[2]، 2011).

علاوه بر موارد اشاره شده در بالا واژه جنگ برای استعداد نیز برای اولین بار توسط شرکت مکینزی مطرح و در ادبیات مربوط به مدیریت استعداد مصطلح گردید.

در بررسی شرکت مکینزی مشاهده شد که سازمانهایی که در جذب، توسعه و نگهداری مدیران با استعداد موفق تر هستند میزان سود دهی بیشتری دارند، همین امر سبب گردید نگرش به افراد با استعداد برای سازمانها  عوض شده وبه آنها به دید یک منبع ایجاد مزیت رقابتی نگریسته شود. (بعویس[3]، 2012).

علیرغم شهرت و استقبال از مدیریت استعداد، همانند برخی از رویکردها ی حوزه ی مدیریت منابع انسانی ،   هنوز یک تعریف دقیق و یکپارچه از استعداد و مدیریت استعداد از سوی صاحبنظران در منابع انسانی ارا ئه نگردیده است(لی[4]، 2013).

باتوجه به عدم وجود یک تعریف جامع از استعداد و مدیریت استعداد برخی صاحبنظران تعاریف چندی از این دو واژه نموده اند که در ذیل برخی از آنان آورده می شود.

2-برخی تعاریف  استعداد

• استعدادرابه معنای گروه اصلی، رهبران، کارشناسان فنی وهمکاری کنندگان کلیدی که شرکت را اداره می کنند تعریف کرده است(رضائیان، 1388).
• استعداد رامیزان نسبی پیشرفت فرد در یک فعالیت برآورد می کنند. اگر برای کسب مهارت در یک فعالیت افراد مختلف درشرایط و موقعیت یکسانی قرار بگیرند متوجه خواهیم شد که افراد مختلف تفاوتهایی از لحاظ میزان کسب آن مهارت نشان میدهند(گوتمان[5]، 2012).
• استعداد مجموعه ای از توانائی های فرد شامل مهارت، دانش و ظرفیت برای رشد و توسعه می باشد
• نیروهای استراتژیک را مجموعه ای از منابع و پتانسیل های تخصصی، مناسب، کمیاب و غیر قابل تقلید تعریف کرده اند که سبب ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان می شود(هامل[6]، 2014).

[1] de chematony

[2] de chematony

[3] Beuis

[4] leslie

[5] Gutman

[6] hamel

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تاثیر مدیریت استعداد بر جانشین پروری  و شایسته سالاری در بین کارکنان سازمان آموزش فنی  و حرفه ای مرکز استان مازندران

– رسانه اجتماعی

فناوری اطلاعاتی و ارتباطی به همه فضاهای اجتماعی، سازمانی و فردی در جوامع بشری وارد شده و شیوه زندگی روزمره، کار و معرفت او را به درجات گوناگونی تحت تاثیر قرار داده است. برخورداری از این فناوری ها، به مثابه وقوع یک چرخش پارادایمی در زندگی فردی و اجتماعی انسان است. فناوری های نوین اطلاعات، نقاط دور عالم را در شبکه های جهانی به همدیگر پیوند می دهند، ارتباطات رایانه ای مجموعه ای از جوامع مجازی را به وجود می آورند و در نتیجه آن که ساختارها و فرایندهای مادی و معنوی بشری دگرگون می شوند. در واقع به تناسب بهره مندی جوامع ار فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی و ایفای نقش در ارتباطاتی و ایفای نقش در ارتباطات و تعامل بین مردم و تبادل اطلاعات و دسترسی جامعه به این فرایند، تغییرات اجتماعی شتاب و شدت بیشتری می گیرد. از این رو بیان اینکه بین فناوری اطلاعاتی و ارتباطی و شکل گیری زندگی اجتماعی پیوندی استوار برقرار شده است مفهومی اغراق آمیز‌ نیست (کاست،1380، 48).

زمینه های اجتماعی در میزان نفوذ و سرعت تغییرات ناشی از استفاده از فناوری موثر است. اما مقاومت‌های اجتماعی و ی که در برابر نفوذ فناوری نوین انجام گرفته است به دلیل ویژگی های آن چندان پایدار و موثر نبوده است. مایکل هایم واقعیت مجازی را که برآمده از چنین فناوری است تکامل فرایندی می داند که برای مدتی کوتاه در فناوری و برای مدتی طولانی در اندیشه غرب به حرکت درآمده است. او به ریشه های این توسعه باز می گردد و این موضوع را در پی می گیرد که چگونه هر تغییری در فناوری دانش منجر به تغییر در روابط ما با دانش و در نهایت نگاه به خود می شود (هایم، 1390، 25).

کاست این دگرگونی بنیادین و دراز دامن را در حوزه معرفت و زندگی بشری محصول پنج مولفه تغییر می‌داند: محوریت یافتن اطلاعات، شمول و فراگیری ارتباطات، منطق شبکه ای، انعطاف و همگرایی عام.   بر این پایه جامعه و جهان کنونی در معرض و تلاقی سه فرایند مستقل تاریخی قرار گرفته است: انقلاب اطلاعات، تجدید ساختار سرمایه داری و جنبش های نوین اجتماعی(خانیکی و بابایی،1390، 73).

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تأثیر رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر عملکرد ارتباط با مشتری ( مورد مطالعه: نمایندگی های مجاز ایران خودرو استان گیلان)

آکر ارزش ویژه را چنین تعریف می کند: مجموعه ای از پنج گروه دارایی ها و تعهدات مرتبط با نا م و نشان تجاری، نام و سمبول آن که ارزشی را به یک محصول یا خدمت ارائه شده به یک شرکت یا مشتریان آن، اضافه یا از آن کسر می کند. این گروه دارایی ها عبارتند از (1) وفاداری به نام تجاری، (2) آگاهی از نام تجاری، (3) کیفیت درک شده، (4) وابسته های نام تجاری و (5) دیگر دارایی های اختصاصی نام تجاری(کرباسی ور و یاردل، 1390).

استیل و امبلر (1995) با بررسی تعریف گوناگون برند، دو رویکرد را برای تعریف برند مطرح کرده اند. رویکرد اول، رویکرد افزوده به محصول (بعد افزوده شده به محصول) و رویکرد دوم، دیدگاه کلگرا است که بر خود برند تمرکز دارد. در دیدگاه کل گرا، کلیه عناصر آمیخته بازاریابی توسط برند با یکدیگر یکپارچه شده و تک تک اجزاء به گونهای مدیریت می شوند تا بتوانند در راستای احیا و تقویت برند عمل کنند. تعریف جامع زیر به دیدگاه کلگرا اشاره دارد: برند سازوکاری است برای دستیابی به مزیت رقابتی، از طریق ایجاد تمایز. به طور کلی تلاش برای تعریف روابط بین مشتری و برند، منجر به خلق ارزش مفهوم ویژه برند در ادبیات بازاریابی شد. فلدویک در سال 1996، با ارائه طبقه بندی معانی مختلف ارزش ویژه برند، سه رویکرد را برای تعریف ارزش ویژه برند شناسایی کرد: 1- ارزش کلی برند به عنوان یک دارایی مجزا وقتی که فروخته می شود یا بر روی ترامه نمایش داده می شود. 2- معیار اندازه گیری شدت دلبستگی مشتریان به برند. 3- توصیف منسوبها یا باورهای مشتری از برند(انصاری و نصابی، 1392).

لازار و دیگران ارزش ویژه برند را الویت بندی مصرف کننده از یک برند در مقایسه با دیگر برندهای در یک طبقه از محصول بیان می نماید. به عقیده گیل و دیگران (2007) ارزش ویژه برند، ارزشی است که یک برند به محصول اضافه می نماید. به طور کلی ارزش ویژه برند ادراک مصرف کننده از تمامی مزیت و برتری است که یک برند در مقایسه با دیگر برندهای رقیب به همراه دارد. یکی از فواید ارزش ویژه بالای برند توانایی کاهش هزینه های شرکت و افزایش سود است. همچنین به شرکت در افزایش قیمت کمک می کند و ممکن است روی ارتباطات بازاریابی نیز موثر باشد و احتمالاً تاثیر مثبتی بر روی توسعه برند به سایر طبقات محصول دارا می باشد و هزینه تبلیغات و فروش را کاهش می دهد. به بیان دیگر ارزش ویژه بالا تمایز بیشتر، دانش برند بالاتر و واکنش بهتر مصرف کننده را ایجاد می نماید(گیل[1] و همکاران، 2007).

[1] – Gil

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ( E-WOM ) بر قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی از طریق ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان »

در این راستا از جمله اقداماتی که شرکت‌ها در جهت سبز نمودن سیستم توزیعی خود می‌توانند به کار گیرند عبارتند از:

الف) استفاده بهینه از میزان فضای موجود.

ب) استفاده از ناوگان حمل و نقلی که جدید بوده و از لحاظ اکولوژیکی اثر بخش باشد.

ج) استفاده از سوخت‌های سبز مانند سوخت‌هایی که میزان سولفور موجود در آن‌ها کم است و همچنین استفاده از سوخت‌های جایگزین مانند گاز مایع طبیعی.

د) استفاده از خطوط ریلی و حمل و نقل دریایی برای محموله‌های حجیم.

ه) تشویق افراد در جهت رانندگی مقرون به صرفه، به منظور کاهش اسراف سوخت.

کانال‌های توزیع محصولات سبز می‌توانند بر ادراک مصرف کنندگان از ویژگی‌های محیط زیست دوستانه آن محصول تأثیرگذار باشند. یک کانال توزیع سبز باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:

1-بسته بندی محصولات برای انتقال به محل توزیع باید با هدف ایجاد حداقل ضایعات و مصرف حداقل مواد اولیه انجام شود.

2-حمل و نقل محصولات به محل توزیع باید با هدف کاهش آسیب‌های زیست محیطی مانند کاهش میزان مصرف انرژی و کاهش آلودگی انجام شود.

3-از کانال توزیع با حداقل طول (شامل تولید کننده، عمده فروش، خرده فروش و مصرف کننده) استفاده شود تا نیاز به بسته بندی‌ها و حمل و نقل مجدد به حداقل برسد.

4-توزیع کنندگان اطلاعات کافی در رابطه با محصولات سبز و نحوه استفاده از آن به مصرف کنندگان ارائه دهند.

مصرف سوخت و انرژی‌های فسیلی برای رساندن محصولات به مشتریان، یکی از چالش‌های زیست محیطی اصلی برای بیشتر کسب و کارها محسوب می‌شود. وضعیت مالی سنگین بر مصرف سوخت‌های فسیلی می‌تواند تأثیر عمده‌ای بر اقتصاد حمل و نقل داشته باشد و شرکت‌ها را تشویق کند به جای استفاده از سیستم داخلی توزیع به شرکت‌ها و شبکه‌های توزیع منطقه‌ای و محلی روی بیاورند.

دست‌یابی به عملکرد بهینه در حوزه حمل و نقل و توزیع بسیار دشوار است. به عنوان مثال کاهش ضخامت بسته بندی‌ها در عین حال که موجب کاهش مصرف منابع و انرژی می‌شود، می‌تواند به دلیل قابلیت حفاظت کمتر از کالاها در مسیر حمل و نقل بر میزان ضایعات بیفزاید. به همین شکل، محموله‌های بزرگ‌تر می‌تواند موجب کاهش انرژی صرف شده برای حمل هر واحد کالا شود، اما در عین حال می‌تواند بر جاده‌ها و جوامعی که در مسیر حمل کالا هستند تأثیر منفی بگذارد.

در هر حال، گرایش‌های جدید در زمینه باز پس گیری ضایعات محصول و استفاده دوباره از آن‌ها مستم این است که زیرساخت‌های حمل و نقل اصلاح شوند و کانال‌های توزیع، مورد طراحی مجدد قرار گیرند. پاره‌ای از اقداماتی که در زمینه توزیع و حمل و نقل می‌تواند مورد توجه تمامی سازمان‌ها قرار گیرد عبارتند از :

الف) توسعه روش توزیع متمرکز که موجب مزایای زیست محیطی مانند کاهش حرکت وسایل نقلیه و کاهش محموله‌ها می‌شود.

ب) تدوین ت و هدف مناسب در زمینه کاهش آلایندگی خودروهای توزیع کننده.

ج) تجزیه و تحلیل هزینه و فایده برای امکان سنجی سیستم بازیافت ضایعات و بسته بندی.

د) ارتقا آگاهی‌های زیست محیطی هم درون شرکت و هم میان طرف‌های قرار داد حمل و نقل(پلونسکی، آتمن، 1998).

به طور کلی بخش حمل و نقل سهم بزرگی از عامل انتشار گازهای گلخانه‌ای است. از مهم‌ترین مسائل مرتبط با مکان توزیع، حمل و نقل و در واقع تمام زنجیره تأمین و توزیع است. مطالعات و تجزیه و تحلیل‌های پیترز و اسکوتن (2006) بر روی گردشگران ورودی به شهر آمستردام نشان داد که حمل و نقل بین کشور بازدید کننده و آمستردام، 70 درصد تمام اثرات زیست محیطی است. ایجاد سر و صدا، ازدحام و ایجاد ضایعات از دیگر اثرات مخرب زیست محیطی حمل و نقل هوایی است. در اینجا نقش دولت در حمایت از گزینه‌های کمتر آلوده کننده مثل حمل و نقل ریلی بسیار اساسی است.

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تاثیر آمیخته بازاریابی سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان (مطالعه موردی: مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت صالح در شهرستان بابل)

رفتار پس از خرید[1]:

پس از خرید و استفاده از محصولات، مصرف کنندگان آنرا با انتظارات و توقعات خویش مقایسه می­کنند و در نتیجه میزان رضایت و نیتی خود را تجربه می­کنند. حال چه چیزی سطح رضایتمندی بعد از خرید را تعیین می­کند؟ در این باره یک تئوری اصلی وجود دارد که می­گوید: رضایت مصرف کننده تابعی است از 2 عامل انتظارات قبل از خرید[2] و انتظارات پس از مصرف محصول[3] (کارکرد محصول).

اگر محصولی انتظارات مصرف کننده را برآورده سازد. مصرف کننده پایین باشد، مصرف کننده ناراضی خواهد ماند. مصرف کنندگان انتظارات خود را براساس پیامها/ تبلیغاتی و ادعاهای فروشنده و سایر منابع اطلاعاتی شکل می­دهند. اگر فروشنده در ارائه ادعاهای مربوط به محصول گزافه­گویی کرده باشد، انتظارات مصرف کننده برآورده نمی­گردد و در نهایت منجر به نیتی می­گردد. میزان نیتی متکی است بر تفاوت بین انتظارات قبل از خرید و انتظارات پس از مصرف محصولات بر همین اساس، تئوریهای روان شناختی نیز پیشرفت کرده­اند و پیشنهاد می­کنند که مصرف کنندگان ممکن است اهمیت تفاوت بین انتظارات قبل از خرید و پس از مصرف را بیشتر یا کمتر جلوه دهند.

رفتار و احساس بعد از خرید به 2 دلیل در فرآیند تصمیم­گیری مطرح می­شود:

1- رضایت­مندی یک محصول بر انتخاب مصرف کننده در موقع خرید بعدی تاثیر خواهد گذاشت.

2- به نظر می­رسد که مصرف کنندگان احساسات خودشان نسبت به یک محصول را به مصرف کنندگان بالقوه دیگری که در جستجوی اطلاعات­اند، منتقل می­کند.

عامل اول، تأثیر خیلی قوی بر کالای مصرفی روزانه خواهد گذاشت که در این مورد تجربه خود شخص برای خرید مجدد مهم است و بدنبال آن خریدهای مجدد زیادی انجام می­گیرد. در حالی که عامل دوم عمدتاً در حین خرید محصولات بادوام اعمال نظر می­کند.

فرایند خرید مدت زمان ها پیش از خرید واقعی شروع می شود و تا مدت زمانی پس از خرید به طور می انجامد. البته باید توجه داشت که در مورد خریدهای روزمره، مصرف کنندگان همه این مراحل را طی نمی کنند و گاهی پس از گذراندن یک مرحله به عقب بر می گردند و مرحله پیشین را می گذرانند

• فرایند خرید اینترنتی

تحقیقات متعددی در مورد فرایند خرید اینترنتی و مراحلی که مصرف کننده در طول آن طی می کند صورت گرفته است. به طور کلی دو رویکرد در این اطلاعات به شرح ذیل وجود دارد.

– رویکرد سنتی به فرایند خرید اینترنتی: در این رویکرد فرایند خرید در محیط اینترنت دارای همان مراحل سنتی است. اما نحوه انجام هر مرحله تفاوت هایی با حالت سنتی دارد. مراحل خرید اینترنتی در این رویکرد عبارت اند از: (توفیقی،1387)

مرحله اول: تشخیص نیاز

محرک های ایجاد نیاز ممکن است غیر ممکن یا مجازی باشند. اگر چه شرکت ها انواع مختلفی از 1روش های بازاریابی اینترنتی را برای ایجاد نیاز در مصرف کنندگان به کار می گیرند. لیکن هیچ یک از شرکت های بزرگ و معروف روش های سنتی را رها نکرده اند.

مرحله دوم: جستجوی الکترونیکی اطلاعات

مصرف کننده در محیط اینترنت به اطلاعات مختلف در مورد کالاها و خدمات از قبیل قیمت ها و خدمات پس از فروش دسترس پیدا می کند.

مرحله سوم: ارزیابی الکترونیکی

عوامل مختلفی بر تصمیم مصرف کننده به خرید در محیط اینترنت تاثیر دارد که ممکن است با عوامل موثر در محیط فیزیکی متفاوت باشد. یکی از مهمترین این عوامل همان طور که قبلا ذکر شد راحتی است.

مرحله چهارم: خرید اینترنتی

در این مرحله مصرف کننده با استفاده از اینترنت محصول مورد نظر خود را خریداری می نماید.

مرحله پنجم: ارزیابی الکترونیکی بعد از خرید

مصرف کننده با توجه به رضایت یا عدم رضایت خود از خرید اینترنتی رفتارهایی را بروز می دهد.  ایجاد جوامع مجازی و محل هایی برای تبادل تجارب بین مصرف کنندهگان در محیط اینترنت برطرف کننده نیاز به فعالیت های بعد از خرید خواهد بود.

[1] Postpurchase Behavior (Feelings)

[2]  Expectations

[3]  Performance

لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:

تاثیر تبلیغات آنلاین بر رفتار خرید مصرف کنندگان ایرانی و ارائه راهکارهایی جهت بهبود آن